FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare un ordine?

R: Puoi inviare una richiesta via e-mail entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo solo Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Le transazioni sono protette tramite connessioni sicure e fornitori conformi agli standard applicabili. Non memorizziamo i dati completi delle carte sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: Gli ordini pari o superiori a €155 beneficiano della spedizione gratuita.
Per ordini inferiori a €155, le spese di spedizione sono di €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3–5 giorni lavorativi dopo la spedizione. Il tempo totale stimato è 4–8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo esclusivamente in Italia.

D: Quali corrieri utilizzate?

R: Utilizziamo FedEx, UPS e DHL Express.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?

R: Apriremo una verifica con il corriere e, se il pacco non viene localizzato, proporremo una soluzione adeguata.

D: Il tracking indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco: cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna indicata per consentirci di avviare la verifica.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Puoi richiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna.

D: Posso restituire un articolo usato o danneggiato?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione e degli accessori originali, salvo prodotti difettosi o non conformi.

D: Chi paga la spedizione di reso?

R: Per difetti, danni o prodotto errato, il costo è a nostro carico. Per ripensamento o scelta personale, il costo della restituzione è a carico del cliente.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi dopo ricezione e verifica del reso. La banca o il circuito di pagamento possono richiedere tempi aggiuntivi.

D: Gli articoli in promozione sono restituibili?

R: Sì, salvo articoli chiaramente indicati come non restituibili o prodotti personalizzati, nel rispetto della normativa applicabile.